A nossa política de devolução tem a duração de 30 dias, o que significa que tens até 30 dias após receberes a tua encomenda para solicitares a devolução.

Para que possas devolver um artigo, este deve estar nas mesmas condições em que o recebeste: sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciares o processo de devolução, entra em contacto connosco através do e-mail zorinadogotari@gmail.com. Se a tua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deves enviar a tua encomenda.

Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Podes sempre entrar em contacto connosco para qualquer questão relacionada com devoluções, através do e-mail zorinadogotari@gmail.com.

Danos e Problemas

Verifica a tua encomenda assim que a receberes. Caso o artigo esteja com defeito, danificado, ou se tiveres recebido o produto errado, entra em contacto connosco de imediato para que possamos avaliar e resolver a situação o mais rapidamente possível.

Exceções / Artigos Não Elegíveis para Devolução

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como:

• Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores, plantas)

• Produtos personalizados (ex.: encomendas feitas por medida, itens personalizados)

• Produtos de higiene pessoal (ex.: cosméticos, maquilhagem, artigos de beleza)

• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Se tiveres dúvidas sobre se o teu artigo pode ser devolvido, não hesites em contactar-nos.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção nem de vales-oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantires que recebes o produto que realmente queres é devolveres o artigo atual e, assim que a devolução for aceite, fazeres uma nova encomenda com o item pretendido.

Direito de Livre Resolução – União Europeia

Se estiveres localizado na União Europeia, tens direito a cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

Tal como referido acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste: sem uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do respetivo comprovativo de compra.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do mesmo método de pagamento que usaste, no prazo de até 10 dias úteis.

Lembra-te que o teu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito pode demorar algum tempo adicional a processar e disponibilizar o valor.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do teu reembolso e ainda não o tenhas recebido, entra em contacto connosco através do e-mail zorinadogotari@gmail.com.